Ruilen & Retourneren bij MediCooler
Bij MediCooler vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u dat niet, dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Let op: Alleen volledige en nette geretourneerde producten komen in aanmerking voor volledige terugbetaling. Onvolledige of beschadigde retouren kunnen leiden tot een gedeeltelijke vergoeding of weigering.
4 Eenvoudige Stappen voor uw Retour
Stap 1 – Meld uw retour online aan
Meld uw retour eenvoudig aan via uw MediCooler Account:
-
Log in op uw account.
-
Ga naar uw bestellingen en selecteer de artikelen die u wilt retourneren.
-
Volg de stappen in de retourmodule om uw aanvraag in te dienen.
U ontvangt direct per e-mail de bevestiging van uw retouraanmelding, inclusief het retourformulier en het retouradres.
Stap 2 – Voeg het retourformulier toe
Print het ontvangen retourformulier uit en voeg deze bij uw pakket.
Belangrijk: Wij kunnen uw retour alleen verwerken als het formulier volledig is ingevuld en bij de zending zit.
Stap 3 – Zorgvuldig verpakken en verzenden
Zorg ervoor dat het product compleet, schoon en onbeschadigd is, inclusief handleidingen, kabels en accessoires. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en een stevige omdoos.
-
Opmerking 1: Producten met gebruikssporen, incompleet zijn, of schade worden niet (volledig) vergoed.
-
Opmerking 2: Koelelementen moeten bij verzending volledig ontdooid zijn.
-
Opmerking 3 (EasyBag): EasyBag producten kunnen alleen geretourneerd worden als het gelpack droog en ongebruikt is. Na bevochtiging is retourneren wegens hygiëne niet mogelijk.
Verzend het pakket, voldoende gefrankeerd, naar het retouradres vermeld op het retourformulier. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
Stap 4 – Terugbetaling
Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:
-
Ontvangt u een bevestiging per e-mail.
-
Wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de betaalmethode die u heeft gebruikt.
Juridische Herroepingsinformatie
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen.
U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten (van ons naar u) gecrediteerd. Alleen de kosten voor de retourzending van u naar ons zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten bedragen circa $7,25 per pakket (raadpleeg de website van uw vervoerder voor exacte tarieven).
Om dit recht uit te oefenen, kunt u de retour aanmelden via uw MediCooler Account (zie Stap 1). Wij zullen het verschuldigde bedrag dan binnen 14 dagen na de aanmelding van uw retour terugstorten, op voorwaarde dat het product in goede orde is ontvangen.
Beschadigde of Incomplete Retouren
Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kan dit resulteren in een gedeeltelijke terugbetaling. Verpak het product daarom zorgvuldig en stuur het in de originele staat terug.
