Retourneren bij MediCooler
Bij MediCooler vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over je aankoop.
Is dat niet het geval? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Let op: alleen volledig en netjes geretourneerde producten komen in aanmerking voor terugbetaling.
Onvolledige of beschadigde retourzendingen kunnen leiden tot een gedeeltelijke vergoeding of weigering.
Stap 1 – Download het retourformulier
Om een retour te verwerken, moet je eerst het officiële retourformulier downloaden en invullen en opsturen naar onze mail. (zie stap 2).
Zonder volledig ingevuld retourformulier kunnen wij geen retour accepteren.
📄 Download het formulier hier:
Stap 2 – Stuur het retour formulier via de e-mail
Stuur het ingevulde retourformulier als bijlage naar 
.
Je ontvangt daarna per e-mail:
-
De verpakkingsinstructies
-
Het retouradres
-
Een bevestiging van je retouraanmelding
Zodra jouw aanmelding is goedgekeurd, kun je het pakket verzenden.
Stap 3 – Verpak zorgvuldig
Het product moet compleet, schoon en onbeschadigd zijn, inclusief handleidingen, kabels en accessoires.
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en een stevige buitenverpakking.
Let op:
-
Producten met gebruikssporen of schade worden niet volledig vergoed.
-
Koelelementen moeten volledig ontdooid zijn bij verzending.
-
EasyBag-producten kunnen alleen retour worden genomen als de gelpack droog en ongebruikt is. Zodra de gelpack nat is gemaakt, kan deze om hygiënische redenen niet worden teruggenomen.
-
Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen.
Stap 4 – Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour:
-
Ontvang je een bevestiging per e-mail
-
Wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de gebruikte betaalmethode
Belangrijk
-
De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
-
Zonder retourformulier of aanmelding via e-mail kunnen wij je retour niet verwerken.
-
Artikelen die speciaal voor jou besteld of getest zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
Wettelijke herroepingsinformatie
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen.
U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
Enkel de kosten voor de retourzending van uw huis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening.
Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket (raadpleeg voor exacte tarieven de website van uw vervoerder).
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product — met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking — aan MediCooler te worden geretourneerd.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Beschadigde of incomplete retourzendingen
Wanneer het product of de verpakking verder is beschadigd dan nodig is om het te beoordelen, kan dit leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.
Verpak het product daarom zorgvuldig en stuur het in originele staat terug.
