Retourneren en ruilen

Past je MediCooler toch niet bij jouw reis of jouw medicatie? Dan stuur je hem binnen 14 dagen na ontvangst terug. Hieronder lees je hoe dat werkt.

In het kort

• Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.
• Aanmelden doe je via je account in onze webshop of per mail aan retour@medicooler.nl.
• Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
• De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
• Is je product defect of kreeg je het verkeerde product? Dan regelen wij de retour en betalen wij de kosten.

Zo stuur je iets terug

1. Meld je retour aan Log in op je account in onze webshop, ga naar je bestellingen en kies de producten die je wilt terugsturen. Liever mailen? Stuur dan een bericht naar retour@medicooler.nl met je bestelnummer en de producten die je terugstuurt.

2. Ontvang je retourformulier Je krijgt van ons per mail een retourformulier met het retouradres en een adreslabel. Leg het formulier in de doos en plak het label goed zichtbaar op het pakket. Zo verwerken we je retour snel.

3. Verpak je product zorgvuldig Zorg dat alles compleet is, inclusief handleiding, kabels en accessoires. Laat koelelementen volledig ontdooien en droog worden voordat je ze inpakt. Hergebruik bij voorkeur de doos waarin je het product ontving.

4. Verstuur je pakket Breng het pakket naar een verzendpunt naar keuze. De verzendkosten voor je retour zijn voor je eigen rekening. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is afgehandeld.

Terugbetaling

We storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen na je aanmelding terug, via de betaalmethode die je bij je bestelling gebruikte. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.

Je krijgt de verzendkosten van je bestelling terug tot het bedrag van onze standaardverzending. Koos je voor een snellere verzendoptie, dan betalen we het verschil niet terug.

Uitproberen tijdens de bedenktijd

Je mag je product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het product meer dan nodig is om dat te beoordelen, of is het beschadigd of incompleet, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Let op bij de EasyBag: het gelpack wordt geactiveerd met water. Een geactiveerde EasyBag kunnen we om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen. Activeren geldt daarom als meer dan uitproberen en kan leiden tot een waardevermindering tot de volledige aankoopprijs. Wil je twijfelen, laat het gelpack dan droog en ongebruikt.

Ruilen

Wil je een ander model of een andere maat? Meld je huidige product aan voor retour en plaats een nieuwe bestelling. Twijfel je welke koeloplossing het beste past bij jouw medicatie en reis? Mail ons eerst via info@medicooler.nl. We denken graag met je mee, zodat je in één keer de juiste kiest.

Defect of verkeerd geleverd

Is je product kapot, werkt het niet goed of heb je het verkeerde product ontvangen? Mail dan naar retour@medicooler.nl met je bestelnummer en een korte omschrijving, liefst met een foto. We zoeken samen met je naar de beste oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling. De retourkosten zijn in dat geval voor ons. Dit staat los van je bedenktijd: je wettelijke rechten bij een gebrek blijven altijd gelden.

Herroepingsrecht (juridische informatie)

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of iemand die jij aanwijst, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan telt de dag waarop je het laatste product ontvangt.

Om je herroepingsrecht te gebruiken, laat je ons binnen die 14 dagen ondubbelzinnig weten dat je je aankoop herroept. Dat kan via je account in onze webshop, per mail aan retour@medicooler.nl, of met het modelformulier hieronder. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als jij, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Je betaalt geen extra kosten voor de terugbetaling. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen gelden onze algemene voorwaarden.

MediCooler B.V. Muntplein 10B, 1012 WR Amsterdam KvK-nummer: 42145520 E-mail: retour@medicooler.nl