Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden MediCooler

geldig vanaf 

Inhoud

Deel A: Algemeen Artikel 1. Definities Artikel 2. Wie zijn wij Artikel 3. Toepasselijkheid

Deel B: Consumenten Artikel 4. Het aanbod Artikel 5. De overeenkomst Artikel 6. Prijzen Artikel 7. Betaling Artikel 8. Levering Artikel 9. Herroepingsrecht Artikel 10. Verplichtingen tijdens de bedenktijd Artikel 11. Kosten en terugbetaling bij herroeping Artikel 12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht Artikel 13. Conformiteit en garantie Artikel 14. Gebruik van de producten en aansprakelijkheid Artikel 15. Klachten Artikel 16. Geschillen en toepasselijk recht

Deel C: Zakelijke klanten Artikel 17. Toepasselijkheid Artikel 18. Aanbod, prijzen en betaling Artikel 19. Maatwerk en specifieke orders Artikel 20. Levering en risico Artikel 21. Retour, klachten en garantie Artikel 22. Aansprakelijkheid Artikel 23. Eigendomsvoorbehoud Artikel 24. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deel A: Algemeen

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan gebruiken.
  • Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn beroep of bedrijf.
  • Zakelijke klant: een natuurlijk persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, zoals een apotheek, zorginstelling, groothandel of fabrikant.
  • Klant: een consument of een zakelijke klant.
  • Dag: kalenderdag.
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel, waaronder e-mail, waarmee informatie die persoonlijk aan de klant of aan ons is gericht, zo kan worden opgeslagen dat die later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.
  • Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  • Herroepingsfunctie: de knop of functie op onze website waarmee de consument zijn herroepingsrecht online kan gebruiken.
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder dat klant en MediCooler tegelijk fysiek aanwezig zijn, bijvoorbeeld via onze webshop, per e-mail of telefonisch.
  • Maatwerk: een product dat wordt gemaakt of aangepast volgens specificaties van de klant, zoals een product met eigen bedrukking, afwijkende inlays of een speciaal ontwikkelde variant.

Artikel 2. Wie zijn wij

MediCooler B.V. Muntplein 10B, 1012 WR Amsterdam KvK-nummer: 42145520 Btw-identificatienummer: NL869918898B01 Telefoon: +31 6 42994026 (bereikbaar op werkdagen) E-mail: info@medicooler.nl Retouren: retour@medicooler.nl

Artikel 3. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van MediCooler en voor elke overeenkomst tussen MediCooler en een klant.
  2. Deel A geldt voor alle klanten. Deel B geldt alleen voor consumenten. Deel C geldt alleen voor zakelijke klanten.
  3. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen we deze voorwaarden elektronisch beschikbaar, zodat de klant ze eenvoudig kan opslaan. Op verzoek sturen we ze kosteloos toe.
  4. Gelden er naast deze voorwaarden ook specifieke product- of actievoorwaarden en zijn die met elkaar in strijd, dan kan de consument zich altijd beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
  5. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. We vervangen de betreffende bepaling dan door een bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.
  6. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als we die schriftelijk of per e-mail met de klant hebben afgesproken. Afwijkingen mogen nooit in het nadeel van de consument zijn.
  7. Algemene voorwaarden van een zakelijke klant gelden niet, tenzij we die uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.

Deel B: Consumenten

Artikel 4. Het aanbod

  1. Ons aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten, zodat de consument het goed kan beoordelen. Afbeeldingen geven de producten waarheidsgetrouw weer. Kleuren op een scherm kunnen licht afwijken van de werkelijkheid.
  2. Geldt een aanbod maar voor een beperkte periode of onder voorwaarden, dan staat dat duidelijk in het aanbod.
  3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een prijs die duidelijk verkeerd is, binden ons niet.
  4. Elk aanbod maakt duidelijk wat de rechten en plichten van de consument zijn, en in elk geval:
    • de prijs inclusief btw;
    • de verzendkosten;
    • hoe de overeenkomst tot stand komt;
    • of het herroepingsrecht van toepassing is;
    • hoe betaling, levering en uitvoering verlopen.

Artikel 5. De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en de betaling heeft afgerond.
  2. We bevestigen de bestelling direct per e-mail. Zolang we de bestelling niet hebben bevestigd, kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.
  3. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens en betalingen te beveiligen.
  4. Bij of vóór de levering ontvangt de consument op een duurzame gegevensdrager: ons adres voor klachten, de voorwaarden en werkwijze van het herroepingsrecht, informatie over garantie en service na aankoop, en deze algemene voorwaarden.
  5. Is een besteld product onverwacht niet meer leverbaar, dan laten we dat zo snel mogelijk weten. De consument kan de overeenkomst dan kosteloos ontbinden. We betalen een eventueel betaald bedrag binnen 14 dagen terug.

Artikel 6. Prijzen

  1. Alle prijzen in onze webshop zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten staan apart vermeld en worden voor het afronden van de bestelling getoond.
  2. Tijdens de geldigheidsduur van een aanbod verhogen we de prijs niet, behalve als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
  3. Geven we een korting aan met een doorgestreepte of eerdere prijs, dan is die eerdere prijs de laagste prijs die we in de 30 dagen voor de korting hanteerden.

Artikel 7. Betaling

  1. De consument betaalt bij het plaatsen van de bestelling via een van de betaalmethoden in onze webshop.
  2. De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens direct aan ons.
  3. Betaalt de consument niet op tijd, bijvoorbeeld bij een betaling achteraf, dan sturen we eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Pas daarna kunnen we de wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.

Artikel 8. Levering

  1. We leveren op het adres dat de consument bij de bestelling opgeeft.
  2. Bestellingen die op een werkdag voor 16.00 uur binnenkomen, versturen we in principe dezelfde dag. De verwachte levertijd per land staat in onze webshop.
  3. We leveren uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere termijn is afgesproken. Lukt dat niet, dan laten we het de consument weten. De consument kan ons dan een redelijke extra termijn geven en, als we ook daarbinnen niet leveren, de overeenkomst kosteloos ontbinden. We betalen dan binnen 14 dagen terug.
  4. Het risico van verlies of beschadiging ligt bij ons tot het moment dat het product bij de consument, of bij iemand die de consument vooraf heeft aangewezen, is afgeleverd.

Artikel 9. Herroepingsrecht

  1. De consument kan een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen.
  2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of iemand die hij vooraf heeft aangewezen, het product heeft ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product.
  3. De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd op een van de volgende manieren:
    • via de herroepingsfunctie op onze website. Hiervoor is geen account nodig;
    • via het retourportaal in zijn account;
    • per e-mail aan retour@medicooler.nl;
    • met het modelformulier in de bijlage, of met een andere ondubbelzinnige verklaring.
  4. We bevestigen de ontvangst van de herroeping direct per e-mail, met de datum en het tijdstip waarop we die hebben ontvangen.
  5. De consument stuurt het product binnen 14 dagen na zijn melding terug. Het is voldoende als hij het product binnen die termijn verstuurt. De consument bewaart het verzendbewijs.
  6. Hebben we de consument niet goed geïnformeerd over het herroepingsrecht, dan loopt de bedenktijd door tot uiterlijk 12 maanden na afloop van de oorspronkelijke bedenktijd.

Artikel 10. Verplichtingen tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit en gebruikt het alleen voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking te beoordelen, zoals dat ook in een winkel zou kunnen.
  2. De consument stuurt het product terug met alle geleverde accessoires en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele staat en verpakking. Koelelementen moeten volledig ontdooid en droog zijn.
  3. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan in lid 1 is toegestaan. We kunnen die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.
  4. Het gelpack van de EasyBag wordt geactiveerd met water. Een geactiveerd gelpack kan om hygiënische redenen niet opnieuw worden verkocht. Activeren geldt daarom als gebruik dat verder gaat dan in lid 1 is toegestaan en kan leiden tot een waardevermindering tot de volledige aankoopprijs.
  5. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als wij hem niet vóór het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben gegeven.

Artikel 11. Kosten en terugbetaling bij herroeping

  1. De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument.
  2. We betalen alle betalingen die we van de consument hebben ontvangen terug, inclusief de verzendkosten van onze standaardlevering, uiterlijk 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld. Koos de consument voor een duurdere verzendwijze dan onze standaardlevering, dan betalen we het verschil niet terug.
  3. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat de consument aantoont dat hij het heeft teruggestuurd, als dat eerder is.
  4. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden.

Artikel 12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

  1. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
    • maatwerk: producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of aangepast, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
    • producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  2. Geldt een uitzondering voor een product, dan vermelden we dat duidelijk in het aanbod, in elk geval voordat de overeenkomst wordt gesloten.

Artikel 13. Conformiteit en garantie

  1. We staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties in het aanbod, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de wettelijke bepalingen die gelden op het moment van de overeenkomst.
  2. Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Een extra garantie van MediCooler of de fabrikant doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
  3. De consument meldt een gebrek binnen 2 maanden nadat hij het heeft ontdekt. Dat kan per e-mail aan retour@medicooler.nl of op een andere manier. Een foto helpt ons om snel te beoordelen wat er aan de hand is.
  4. Bij een gebrek heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging, naar zijn keuze, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt. Lukt herstel of vervanging niet, dan heeft de consument recht op prijsvermindering of ontbinding. Bij een gebrek zijn de kosten van het terugsturen voor onze rekening.
  5. Het recht op herstel of vervanging vervalt als het gebrek het gevolg is van:
    • onjuist gebruik, of gebruik in strijd met de handleiding of onze instructies;
    • blootstelling aan omstandigheden waarvoor het product niet bedoeld is;
    • reparatie of aanpassing door de consument of een derde zonder onze toestemming.
  6. Heeft de consument ook een aanvullende fabrieksgarantie, dan gelden daarvoor de garantievoorwaarden van de fabrikant.

Artikel 14. Gebruik van de producten en aansprakelijkheid

  1. Onze producten zijn bedoeld om temperatuurgevoelige medicatie op de juiste temperatuur te houden tijdens transport en op reis. De consument volgt daarbij de handleiding en de bewaarvoorschriften van de medicatie, zoals vermeld in de bijsluiter of door de apotheker of arts.
  2. De consument controleert zelf of de gekozen koeloplossing geschikt is voor zijn medicatie, reisduur en omstandigheden, en controleert tijdens gebruik regelmatig of de medicatie op de juiste temperatuur blijft. Twijfelt de consument over de juiste keuze, dan denken we graag mee via info@medicooler.nl.
  3. Onze informatie over koelprestaties, zoals koelduur en temperatuurbereik, is gebaseerd op tests onder beschreven omstandigheden. In de praktijk kunnen buitentemperatuur, gebruik en andere factoren de prestaties beïnvloeden.
  4. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat de wet dwingend voorschrijft. Voor zover de wet dat toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat het product niet volgens de handleiding of onze instructies is gebruikt, of doordat de consument de temperatuur van zijn medicatie niet heeft gecontroleerd.
  5. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van MediCooler, en doet niets af aan de rechten van de consument op grond van de wettelijke regeling voor productaansprakelijkheid.

Artikel 15. Klachten

  1. Heeft de consument een klacht over een product of over onze service, dan meldt hij die zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, bij info@medicooler.nl.
  2. We reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht meer tijd, dan laten we binnen 14 dagen weten dat we de klacht hebben ontvangen en wanneer de consument een inhoudelijk antwoord kan verwachten.
  3. Komen we er samen niet uit, dan kan de consument de klacht voorleggen aan WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), dat kosteloos bemiddelt. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie waarbij WebwinkelKeur is aangesloten. De uitspraak daarvan is bindend voor beide partijen. Aan het voorleggen van een geschil aan deze commissie kunnen kosten zijn verbonden.
  4. Een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij we schriftelijk anders laten weten.

Artikel 16. Geschillen en toepasselijk recht

  1. Op overeenkomsten met consumenten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Woont de consument in een ander land van de Europese Unie, dan behoudt hij de bescherming van de dwingende consumentenregels van zijn eigen land, als die gunstiger zijn.
  3. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Deel C: Zakelijke klanten

Artikel 17. Toepasselijkheid

  1. Deel C geldt voor alle aanbiedingen aan en overeenkomsten met zakelijke klanten. Deel B is niet van toepassing op zakelijke klanten, tenzij we dat uitdrukkelijk anders afspreken.
  2. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 18. Aanbod, prijzen en betaling

  1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand wanneer we een order schriftelijk of per e-mail bevestigen.
  2. Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
  3. Liggen er meer dan 3 maanden tussen de orderbevestiging en de levering en stijgen in die periode onze inkoopprijzen, wisselkoersen, invoerheffingen of transportkosten aanzienlijk, dan mogen we de prijs redelijkerwijs aanpassen. We laten dat vooraf weten.
  4. Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders afgesproken. Bij te late betaling is de zakelijke klant zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en de redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
  5. We mogen bij nieuwe klanten, grote orders of maatwerk een aanbetaling of vooruitbetaling vragen.

Artikel 19. Maatwerk en specifieke orders

  1. Bij maatwerk leggen we specificaties, aantallen, ontwerp en levertijd vast in de orderbevestiging. De zakelijke klant keurt ontwerpen en proefexemplaren schriftelijk goed voordat de productie start.
  2. De zakelijke klant staat ervoor in dat door hem aangeleverde ontwerpen, logo's en teksten geen rechten van derden schenden, en vrijwaart MediCooler voor aanspraken van derden daarover.
  3. Na goedkeuring kan een maatwerkorder niet kosteloos worden geannuleerd. Annuleert de zakelijke klant toch, dan vergoedt hij de kosten die we al hebben gemaakt of niet meer kunnen annuleren, zoals materialen, productie en transport.
  4. Bij productie in grotere aantallen kan de geleverde hoeveelheid tot 5% afwijken van de bestelde hoeveelheid. We factureren de werkelijk geleverde hoeveelheid.

Artikel 20. Levering en risico

  1. Opgegeven levertijden zijn richtlijnen en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken. Bij overschrijding stelt de zakelijke klant ons schriftelijk in gebreke en geeft ons een redelijke termijn om alsnog te leveren.
  2. Het risico gaat over op de zakelijke klant op het moment van aflevering op het afgesproken adres.
  3. We mogen in gedeelten leveren en gedeelten apart factureren.

Artikel 21. Retour, klachten en garantie

  1. De zakelijke klant controleert de levering direct bij ontvangst. Zichtbare gebreken, beschadigingen of afwijkingen in aantallen meldt hij binnen 5 werkdagen na levering. Andere gebreken meldt hij binnen 14 dagen nadat hij ze heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
  2. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
  3. Is een klacht gegrond, dan kiezen wij of we het product herstellen, vervangen of de factuurwaarde crediteren.
  4. De garantie van de fabrikant geldt als onze garantie. Voor maatwerk geldt alleen de garantie die in de orderbevestiging is afgesproken.

Artikel 22. Aansprakelijkheid

  1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, en in elk geval tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert.
  2. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en verlies of waardevermindering van medicatie of andere producten die met onze producten worden vervoerd of bewaard.
  3. De zakelijke klant blijft zelf verantwoordelijk voor de validatie van de koeloplossing voor zijn specifieke toepassing, medicatie en transportomstandigheden, en voor het naleven van de voor hem geldende regelgeving, zoals GDP-richtlijnen.
  4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van MediCooler of haar leidinggevenden.
  5. Een vordering tot schadevergoeding vervalt als die niet binnen 12 maanden na het ontstaan ervan bij ons is ingediend.

Artikel 23. Eigendomsvoorbehoud

  1. Geleverde producten blijven eigendom van MediCooler totdat de zakelijke klant alle bedragen uit de overeenkomst volledig heeft betaald.
  2. Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, mag de zakelijke klant de producten alleen in het kader van zijn normale bedrijfsvoering doorverkopen.

Artikel 24. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op overeenkomsten met zakelijke klanten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
  2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.