Garantie

We doen er alles aan om je product in perfecte staat te leveren. Toch kan het gebeuren dat iets niet goed werkt of beschadigd aankomt. Dan lossen we het op.

Wettelijke garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gezien de aard, de prijs en de informatie die wij erover geven. Dat geldt niet voor een vaste periode, maar zolang je dat redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Ontdek je binnen een jaar na levering een gebrek? Dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was. Je hoeft dat dus niet zelf te bewijzen.

Onze extra garantie

Daarnaast geven we 12 maanden garantie op fabricage- en materiaalfouten. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt die niet.

Beschadigd aangekomen?

Tot de bezorging is je pakket onze verantwoordelijkheid. Komt je product beschadigd aan, dan zorgen wij voor een oplossing.

Zo meld je een gebrek

1. Mail naar retour@medicooler.nl met je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en liefst een foto.
2. Meld het gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt.
3. We bekijken samen met je wat de beste oplossing is.

Valt het gebrek onder de garantie, dan kies jij of we het product herstellen of vervangen. Lukt dat niet, dan krijg je een prijsvermindering of je geld terug. Moet het product terug naar ons, dan betalen wij de verzendkosten.

Wanneer geldt de garantie niet?

De garantie geldt niet voor schade die ontstaat door:

• onjuist gebruik of het niet volgen van de gebruiksinstructies;
• vallen, stoten of waterschade;
• normale slijtage;
• reparatie of aanpassing door jezelf of een ander, zonder onze toestemming.

Klachten

Gaat er iets niet zoals het hoort? Laat het ons weten via info@medicooler.nl. We reageren binnen 14 dagen en zoeken samen naar een oplossing.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur, dat gratis bemiddelt: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/

Travel with Confidence.